Salesforce versus autres CRM : raisons de privilégier cette plateforme
150 000 entreprises actives, et Salesforce continue d’alimenter la machine CRM des grands groupes. Pendant que la plupart des solutions concurrentes plafonnent à moins de 10 000 clients professionnels, Salesforce s’arroge l’essentiel des budgets des sociétés cotées, sans trembler devant sa réputation de plateforme coûteuse.
On a souvent accusé Salesforce de complexifier les déploiements. Aujourd’hui, ce même niveau d’exigence s’affiche comme la promesse d’une personnalisation totale. Pourtant, selon la taille des entreprises et le niveau de maturité numérique de leurs équipes, les retours d’expérience restent contrastés : certains y trouvent un levier de transformation, d’autres peinent à dépasser la marche d’entrée.
Plan de l'article
Comprendre les différences fondamentales entre Salesforce et ses principaux concurrents CRM
Impossible de parler CRM sans évoquer la domination de Salesforce : près de 20 % de part de marché, une longueur d’avance sur des solutions telles que Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho CRM ou Pipedrive. Là où ces derniers s’adressent surtout aux PME, ETI et jeunes pousses en quête de praticité, Salesforce s’ancre solidement auprès des grandes entreprises et de tous ceux qui refusent de bricoler avec des outils génériques.
L’écart se creuse rapidement sur la personnalisation et la capacité d’intégration. Chez Salesforce, tout est conçu pour tordre le logiciel et l’adapter aux particularités métier. On passe de la simple gestion de contacts à l’automatisation complexe, au reporting taillé sur mesure, à la gestion multi-structures. Les groupes internationaux s’en emparent pour piloter la donnée à large échelle, dérouler des campagnes à la volée, organiser le dialogue entre des applications métiers très diverses. Là où beaucoup de CRM maintiennent une ossature rigide, Salesforce épouse les processus internes et pousse la modularité très loin.
À l’inverse, HubSpot et Pipedrive gardent pour eux la carte de la simplicité. Ils séduisent bon nombre de directions commerciales de PME pour une raison simple : la prise en main est quasi immédiate, l’interface ne s’égare pas dans le superflu, le budget reste carré. En retour, leur logique plus linéaire les rend moins souples : l’évolutivité en pâtit, les fonctions avancées manquent à l’appel quand la complexité d’un business model augmente. Choisir un CRM va donc bien au-delà d’une simple question de coût ou d’interface. Il s’agit surtout d’anticiper l’évolution des besoins et la capacité de l’outil à grandir avec l’organisation.
Salesforce face à HubSpot : fonctionnalités, intégrations et expérience utilisateur en détail
Comparer Salesforce à HubSpot implique de scruter de près la proposition technique. Salesforce déploie tout un arsenal avec ses modules Sales Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud : gestion automatisée des processus, personnalisation à chaque niveau, exploitation de l’intelligence artificielle (Einstein) pour affiner les prévisions. Construire ses propres applications sans coder, tirer parti d’un reporting pointu ou adapter chaque workflow au millimètre : les utilisateurs bâtissent ici un univers métier sur mesure.
Côté écosystème, Salesforce marque nettement son territoire. L’étendue des applications connectables, la compatibilité native avec des ERP, des outils BI, plateformes cloud ou encore des solutions IA permet aux entreprises de concevoir des architectures logicielles réellement sur-mesure. Pour qui pilote une organisation en mutation, ou gère plusieurs métiers sous un même toit, cet univers fait la différence. À titre de comparaison, HubSpot propose sa propre marketplace ; elle reste cependant plus restreinte, tant en nombre qu’en profondeur d’intégration.
Sur l’expérience quotidienne, deux visions se font face. HubSpot joue la carte de l’évidence : parcours utilisateur limpide, navigation intuitive, logique d’inbound marketing qui rassure les équipes commerciales et marketing de taille modérée. Salesforce, lui, impose un apprentissage réel. L’interface, dense et riche, présente un vrai seuil d’entrée. Mais cet effort initial offre, à terme, une adaptabilité quasi inégalée : une fois apprivoisé, l’outil absorbe la complexité des organisations les plus exigeantes et sert de colonne vertébrale au développement.
Tarification, support et retours d’utilisateurs : quels leviers pèsent vraiment dans la balance ?
Les tarifs sont souvent le premier filtre. Salesforce décline son offre en plusieurs niveaux : Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited. À chaque palier, de nouvelles briques s’ajoutent (automatisation, reporting personnalisé, gestion multi-utilisateurs). Cet escalier progressif permet aux grandes structures de moduler l’investissement en fonction de leur feuille de route, sans avoir à migrer vers un autre outil en pleine croissance. Face à cela, HubSpot démarre fort avec une version gratuite et des tarifs d’entrée abordables. Mais dès que les besoins prennent de l’ampleur, la facture grimpe, et la générosité initiale s’estompe rapidement.
Le service, souvent décisif pour les déploiements conséquents, distingue aussi Salesforce. Le support technique s’articule en équipe structurée : assistance téléphonique, gestion par ticket, documentation foisonnante. Ce dispositif rassure les directions IT engagées sur de gros chantiers de transformation. La plateforme Trailhead, adaptée aussi bien aux nouveaux venus qu’aux administrateurs expérimentés, accompagne l’apprentissage et encourage la montée en compétences en interne. HubSpot capitalise sur sa simplicité : un accompagnement à la fois réactif et orienté sur la résolution rapide des problèmes, mais l’approche reste plus limitée dès que la complexité technique s’invite.
Du côté des utilisateurs, ce sont deux écoles. Salesforce séduit par l’ampleur fonctionnelle, la profondeur de personnalisation, l’intégration tentaculaire à l’existant. La montée en compétence demande du temps : il faut investir en énergie, et le prix s’en ressent. HubSpot séduit par la rapidité de mise en route et la facilité du quotidien, ce qui convient surtout aux structures qui démarrent ou évoluent dans un environnement moins exigeant. Une sélection pertinente du CRM dépend donc avant tout du rythme d’évolution de l’entreprise et de sa capacité à apprivoiser la complexité de Salesforce… ou à assumer la simplicité de HubSpot.
Salesforce mise sur l’ambition, la flexibilité et une profondeur qui font la différence quand il s’agit de doper la croissance à grande échelle. Les alternatives plus légères, elles, privilégient efficacité et évidence au quotidien. Au bout du compte, la vraie question reste : de quel type d’accompagnement votre projet CRM a-t-il besoin pour vraiment franchir la prochaine marche ?